Crm-система

Внедрение CRM в компании

При внедрении CRM-системы компанию ожидают трудности, связанные с нежеланием сотрудников работать по-новому.

Подобные новшества часто вызывают негативную реакцию у людей. Сопротивляться любым изменениям – это нормально. Чтобы упростить процесс запуска нового проекта, руководителям стоит изучить несколько лайфхаков и успешно их практиковать.

Перед стартом проекта:

  • Идею лучше озвучить заранее, чтобы коллеги, подчиненные и руководители знали о запуске проекта и с нетерпением ждали его презентации.
  • Когда идею вам сбросило вышестоящее руководство, представьте, что покупаете автомобиль. Определите, в чем ваша личная выгода от внедрения CRM-системы.
  • Подумайте, какую награду смогут получить все, кто с успешно осваивает программу. Совсем необязательно обещать деньги.
  • Если систему денежной мотивации в вашей компании не применяют, используйте другие способы, чтобы побудить сотрудников к действию. Уместно применить модель мотивации «от».
  • Как руководителю вам стоит занять позицию вождя. Вы должны заинтересовать команду своим примером и повести за собой. Начните действовать, взяв ответственность за принимаемые решения, а их при работе с CRM будет немало. К примеру, механизм действия того или иного процесса.

До запуска продумайте все организационные аспекты по внедрению системы, ведь на это потребуется время. Следует выделить сотрудникам дополнительное время на освоение новых навыков. Либо примите в штат людей и поручите им ведение CRM. Автоматизируя процесс, вы упростите ряд операций и сохраните ценную информацию в полном объеме.

Во время проекта:

Для успешной работы возьмите в команду сторонников CRM-культуры. Специалисты помогут остальным сотрудникам адаптироваться к новой системе и получить необходимые навыки для работы в CRM в кротчайшие сроки.
Не забывайте после прохождения очередного этапа говорить о положительных результатах

Важно управлять ожиданиями, это поможет исключить негативные мысли и подозрения.
Привлекайте к проекту руководителей и непосредственно связанные с вашей деятельностью отделы.

По окончании проекта:

CRM-система превращается в основной источник информации, вся деятельность концентрируется там, и решения теперь принимаются согласно данным, полученным из этого первоисточника.
Уделяйте должное внимание дисциплине, но не забываете о мотивации. Если позволяет корпоративная культура, введите систему поощрения в виде бонусов

За грамотное ведение CRM – давайте их, за ошибки – «штрафуйте».
CRM-система должна стать неотъемлемой частью управления бизнес-процессами. При желании весь ход продаж можно полностью автоматизировать, тогда все сейлы получится отслеживать через систему.

Для сотрудников важны следующие моменты:

  • Работа в системе не должна быть сложной и непонятной.
  • Должно быть понимание, какую им лично пользу принесет CRM.

Руководителю проекта и наставнику помогут в этом:

  • обучающие тренинги с разбором реальных кейсов и семинары на обобщенную тематику;
  • получение обратной связи и совершенствование процесса на основе опыта взаимодействия;
  • координатор по CRM – специалист, который проведет обучение, научит действовать шаг за шагом, эффективно осваивая навыки работы в CRM;
  • внесение коррективов в правила премирования и начислений бонусов, используя данные CRM;
  • поощрение или наказание за достижения/ошибки в работе с CRM;
  • проведение стимулирующих игр и турниров, их главная задача – улучшить процесс взаимодействия пользователей с системой. К примеру, цель игры – выставить как можно больше счетов на оплату;
  • использование доски почета, чтобы отмечать успехи передовиков в освоении CRM;
  • взаимодействие с клиентами через CRM-систему должно стать частью корпоративной культуры, которую необходимо прививать сотрудникам.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Подытожим: главным в освоении CRM считается изменение стереотипов, привычного мышления и навыков. Настройка ИТ-системы — второстепенный пункт.

«Простой бизнес»

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

Основные функции и особенности:

  • ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
  • сквозная аналитика;
  • воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
  • календарь дел;
  • хранение всех файлов по проекту;
  • хронометраж рабочего времени;
  • электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
  • электронная бухгалтерская отчетность;
  • встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

  • один из самых широких функционалов среди CRM;
  • приемлемая стоимость;
  • гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

  • не всегда быстрая реакция техподдержки;
  • сложный интерфейс;
  • небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

Как выбрать CRM-систему?

При выборе СРМ программы обратите внимание, что в системе:

Есть необходимые вам функции. Для этого определите, какие задачи вы хотите решить при помощи CRM, кто ею будет пользоваться. Опросите сотрудников, над какими задачами они чаще всего работают. Это поможет определить список необходимых функций.

Проверьте, что вы сможете настроить интеграцию системы с вашей бухгалтерской программой, сайтом, телефонией. Обычно на сайтах CRM-систем указано, с какими сервисами и софтом она интегрируется. Часто разработчики предлагают много готовых решений для типовых задач.

Оцените надежность системы и ее поставщика. Лучше выбирать решения проверенных компаний, которые давно работают на рынке: Мегаплан, Простой Бизнес, Битрикс24.

Посмотрите интерфейс программы

Важно, чтобы он был удобным и интуитивно понятным.

Рассчитайте стоимость внедрения и поддержки.

Выберите, нужно вам SaaS решение или «коробочная» версия. Например, в системе Clienbase есть оба варианта: можно купить систему как сервис или как «коробку» для установки на свои сервера.

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

SaaS-системы

Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Операционные

Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.

Аналитические

Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.

Коллаборационные

Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Как выбрать программное обеспечение

Разные программы для работы с клиентами содержат разные функциональные блоки. Чтобы понять, какой продукт выбрать, надо определиться с тем, какие задачи будут на него возлагаться, и какие особенности есть у вашего бизнеса.

Например, если большую часть лидов вы получаете в виде входящих звонков, то стоит озаботиться интеграцией CRM-системы с телефонией, а если заказы идут в основном через сайт, то следует выбирать программу, которая сможет взаимодействовать с CMS веб-ресурса.

Сначала стоит подумать об особенностях бизнеса, а потом уже искать подходящие по функциям и стоимости продукты. Если самостоятельно решить задачу сложно или не хочется тратить на это время, можно нанять специалиста, который разбирается в многообразии современных программных продуктов. Он сможет изучить особенности работы предприятия и предложит оптимальное решение, а также при необходимости будет сопровождать внедрение системы на фирме.

FreshOffice

Перейти на сайт freshoffice.ru

10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.

Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.

Сегмент: малый и средний бизнес

Рейтинг CRM-систем 2020 — Оценочная таблица

Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

  • Простой бизнес
  • Мегаплан
  • РосБизнесСофт
  • AmoCRM
  • Битрикс24
  • Клиентская база
  • RetailCRM
  • S2
  • FreshOffice
  • Creatio

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Универсальные CRM-системы

Такие облачные платформы подойдут для автоматизации любого типа бизнеса. Разработчики включили в них максимальное количество функций, чтобы удовлетворить запросы практически любой компании.

Битрикс24

Программа с широким набором функций. С её помощью можно контролировать основные бизнес-процессы: работу отдела продаж, движение финансов, задачи и дедлайны по проектам. Есть внутренний чат для общения сотрудников.

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — неограниченное;

  • диск для хранения файлов — 50 Гб;

  • техподдержка — только в виде чат-бота;

  • встроенная IP-телефония для звонков;

  • форма для сбора заявок с сайта или лендинга;

  • возможность настроить воронку продаж;

  • инструменты для аналитики и прогнозирования;

  • мобильное приложение.

Рабочий стол в Битрикс24

Мегаплан

CRM-система для малого бизнеса. В ней, помимо обычного набора функций для автоматизации, есть ещё и таск-менеджер. Больше всего подходит для планирования, ведения проектов и постановки задач сотрудникам.

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — до 10 человек;

  • количество проектов, которые можно вести одновременно — 2;

  • количество задач — 50;

  • количество клиентов — 1 000;

  • объем диска для хранения файлов — 20 Гб;

  • IP-телефония для звонков;

  • бизнес-чат для общения внутри компании;

  • мобильное приложение;

  • техническая поддержка — только по почте.

На бесплатном тарифе нельзя работать с аналитикой, настраивать воронку продаж, управлять бухгалтерией. Эта версия выглядит больше как многофункциональный планировщик задач, чем полноценная CRM, однако для тестирования подходит отлично.

Рабочий стол в CRM Мегаплан

AmoCRM

У этой CRM нет бессрочной бесплатной версии — только тестовый период на базовом тарифе, рассчитанный на 2 недели. Но зато функционал предоставляется в полном объёме. Система предназначена для работы с отделом продаж: контроля работы менеджеров, аналитики по воронке, упорядочивания клиентской базы, общения с коллегами. Есть дополнительные функции, например, сканирование визиток через мобильное приложение.

Основные возможности тестового периода:

  • число контактов, которые можно открыть для 1 пользователя — 5 000;

  • количество открытых сделок — 1 000;

  • размер диска для хранения файлов — 100 Мб;

  • бесплатные сканы визиток — 50 штук;

  • мобильное приложение;

  • настройка воронки продаж;

  • автоматическое создание сделок;

  • работа с аналитикой;

  • техподдержка доступна в онлайн-чате и по телефону.

В amoCRM нет возможности работать с другими бизнес-процессами. Например, нельзя управлять задачами по маркетингу или бухгалтерии. Для этого придётся настраивать интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в amoCRM

S2 CRM

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — 3 человека;

  • максимальное число контактов, задач, сделок и проектов в системе — 100;

  • объем диска для хранения файлов — 100 Мб;

  • техподдержка по телефону, в чате и по Skype;

  • настройка воронки продаж — не более 1 воронки;

  • внутренний чат для общения с коллегами;

  • управление задачами и дедлайнами;

  • автоматический расчёт суммы сделки.

S2 CRM подойдёт тем, кому важно быстро настроить работу и не тратить время на изучение громоздкого интерфейса. При необходимости можно быстро настроить интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в S2 CRM

Популярные статьи

  • 7K
  • 18 мин.

Продажи на маркетплейсах: как продавать на Wildberries, Ozon, Aliexpress

Маркетплейсы покоряют мир – с каждым годом все больше продавцов оценивают эти площадки. В статье разберем плюсы и минусы продаж на маркетплейсов, а также рассмотрим особенности российских гигантов.

  • 18 февраля 2021
  • Повышение продаж
  • 43.5K
  • 11 мин.

Формы для сайта: юзабилити форм

Думаете, что одной формы заказа достаточно? Разбираемся, какие формы нужны на сайте и где их лучше размещать. Подробно рассмотрим, что делает процесс заполнения полей удобнее и как не отталкивать клиентов, пытающихся сделать заказ.

  • 10 ноября 2018
  • Повышение продаж
  • 191.9K
  • 6 мин.

Топ-10 триггеров, которые могут продать даже слона. Часть 1

Есть сотни методов улучшить конверсию сайта и среди них – психологические триггеры. Представляем вам десятку самых эффективных триггеров, которые уже давно и успешно используют в маркетинге.

  • 20 ноября 2018
  • Повышение продаж

Каковы преимущества CRM?

Усердно поработав над сбором информации о потенциальном клиенте или покупателе, продавцы могут в конечном итоге получить свою информацию из нескольких источников, от заметок до журналов вызовов. Использование CRM помогает объединить все это в централизованный хаб. Программное обеспечение облегчит командную работу и повысит эффективность. Так что нет дублирования усилий, потерянных сообщений или забытых обратных звонков. Это приводит к более своевременному общению, укреплению отношений и, по сути, увеличению продаж.

Автоматизация рабочего процесса выполняет большую часть ручных процессов продаж, поэтому требуется меньше ввода данных и администрирования. Вы также можете использовать автоматизацию, чтобы расставить приоритеты для потенциальных клиентов, объединив данные, полученные в ходе вашей деловой активности.

Хорошая система также поможет вам управлять своими командами, контролировать безопасность данных и поддерживать соблюдение правил конфиденциальности данных.

Вот преимущества CRM для вашего бизнеса:

  • Улучшает управление контактами
  • Улучшает удержание клиентов и их удовлетворенность
  • Улучшает управление продажами
  • Повышает эффективность и производительность
  • Создает организацию и командное сотрудничество
  • Повышает точность отчетности и прогнозирования продаж
  • Улучшает понимание данных для маркетинга и разработки продуктов
  • Увеличивает показатели продаж
  • Способствует росту бизнеса

Как понять, нужна ли вам CRM-система

CRM-система принесет пользу, если вы работаете в бизнесе, где большое значение имеет привлечение клиентов, обработка заказов и повторные взаимодействия с заказчиками.

Например, фирма продает:

  • мебель,
  • квартиры,
  • окна,
  • двери,
  • сайты,
  • программное обеспечение,
  • информационные продукты,
  • технику и оборудование.

Оказывает услуги:

  • в сфере рекламы или проведения мероприятий,
  • ремонта,
  • клининга,
  • здоровья и красоты,
  • автосервиса и т. д.

Во всех этих случаях нужен учет входящих заявок, поддержание взаимоотношений с клиентом до и после завершения сделки.

Не пригодятся CRM-системы там, где нет как такового отдела продаж и необходимости вести учет клиентов, например:

  • в розничном магазине продуктов питания, одежды, косметики;
  • в кафе и столовых, где действует принцип “кто сам пришел, того и обслуживаем”;
  • на предприятии, которое работает с несколькими заказчиками по долгосрочным договорам, мощности загружены на 100 %, и расширять бизнес руководство не планирует;
  • в бизнесе, который полностью построен на знакомствах и связях, и только так происходит заключение сделок;
  • на фирме, где руководитель пока сам управляет и сам продает, хотя в этом случае как минимум база данных, пусть даже в Excel, точно не помешает.

В остальных случаях есть смысл подумать о помощниках в виде удобных программ для работы вашего предприятия.

Почему вы должны прямо сейчас заняться интеграцией CRM в бизнес

В наше время внедрить CRM по силам не только крупным корпорациям, но и небольшим компаниям – на рынке есть готовые решения, которые после непродолжительной настройки могут работать прямо «из коробки». Использование CRM позволит:

  • Автоматизировать рутинные процессы. Выставление счетов, генерацию документов, отправку триггерных рассылок, отчётов и многое другое. Представьте ситуации: клиент звонит в компанию и интересуется услугами. Без CRM вы вынуждены сохранить его телефон в контактах, далее вручную сформировать договор, подписать, поставить печать. С использованием CRM это займёт не больше минуты.
  • Свести к минимуму человеческий фактор. Менеджер никогда не забудет перезвонить клиенту, если у него стоит автоматическое напоминание по каждой задаче.
  • Улучшить релевантность коммерческих предложений. Если вы знаете, что клиент обычно покупает и чем интересуется, его проще заинтересовать и склонить к ещё одной сделке.
  • Собирать, анализировать и структурировать всё, что делают ваши клиенты, чтобы улучшить качество сервиса. Например, по собранной статистике видно, какие услуги пользуются бОльшим спросом, а какие продавать труднее. Соответственно, вы понимаете, на какую услугу можно повысить ценник, а в каких случаях следует поработать над качеством услуги.

На что сделать упор при выборе

У каждого свои предпочтения, и обычно предприниматели изучают множество решений перед тем, как сделать окончательный выбор. Вы тоже так можете — найдите несколько подходящих вариантов, почитайте обзоры CRM, запросите пробный доступ к каждой из них, а потом сравните функционал, интерфейс, простоту использования. Если нужно выбрать быстро, просто найдите систему, в которой есть нужные вам функции

Также можете обратить внимание на:

  • интерфейс — чем он сложнее, тем дольше сотрудники будут привыкать к нему и тем больше ошибок может возникать в процессе работы;
  • возможность ставить задачи сотрудникам — если у вас 1–2 менеджера, и они сидят с вами в офисе, эта функция не нужна, а если в компании много отделов, лучше выбрать CRM с Канбаном;
  • стоимость — откажитесь от дорогостоящих решений на старте, не переплачивайте за ненужные функции, иначе внедрение CRM себя не оправдает;
  • разграничение доступа к данным — если переживаете о сохранности клиентской базы или работаете с важными документами и сведениями, лучше выбрать CRM с таким функционалом;
  • автоматизацию интеллектуальной работы, если она нужна, например, если тратите много времени на подготовку коммерческих предложений;
  • контроль качества данных — если сотрудники вводят большинство данных вручную, выбирайте систему, которая покажет ошибки, дубли и несовпадения;
  • историю редактирования — если над одним проектом могут работать много сотрудников, лучше выбрать CRM с сохранением действий.

Когда выбрали CRM, не торопитесь переносить в нее все данные. Сначала поработайте 2–3 недели, как обычно, а потом оцените результат. Возможно, в процессе работы появятся большие проблемы или недостатки, с которыми вы не сможете мириться.

Правила выбора подходящей CRM-системы для организации продаж

Понятный интерфейс с возможностью настройки.

Сотрудников не стоит отвлекать лишними кнопками и опциями. Их работу нужно облегчать.

Пример. В фирме работает немолодая секретарша, которой сложно угнаться за новинками IT-технологий. В данном случае интерфейс должен содержать две крупные клавиши – «создать документ» и «послать на подпись». Это упростит задачу и нивелирует возможные ошибки.

Управление безопасностью и ограничение доступа к информации.

CRM-системы отдела продаж должны гарантировать сохранность и защиту данных во избежание их кражи персоналом или третьими лицами. Каждый продавец обладает своим уровнем доступа, позволяющим работать только с материалами своего круга задач.

Приведем пример. Стало известно, что менеджер Сергей обсуждает коммерческую информацию с сотрудниками других компаний. При этом он приносит фирме прибыль и отлично продает. Ограничив доступ к этим данным для Сергея, руководство решило проблему сохранения КТ.

История корректировок (кем и когда менялись данные).

Чтобы восстановить картину всех событий в сложных ситуациях, необходимо знать, кто делал правки в документах, прежние версии которых нужно сохранять.

Пример. Компания заключила договор на оказание услуг. Спустя месяц обнаружили, что некий пункт не согласован с руководством. Необходимо проверять, кто занимался последней редакцией документа и что именно исправил.

Самостоятельное добавление полезных функций (предусмотреть все сразу невозможно).

Доработка CRM-системы отдела продаж — процесс дорогостоящий и трудный. Если сервис позволяет создавать новые карточки с удобными для вас полями и связывать их воедино — это огромный плюс ПО.

Пример. Через 5-6 месяцев эксплуатации программы выяснилось, что карточка сделки лишена возможности добавить презентацию. Ответственный работник перетащил недостающее поле в визуальном конструкторе без вставки кода.

Отключение ненужных функций.

Для удобства следует избавиться от лишних опций, которые занимают рабочий экран и отвлекают продавца. Он должен видеть только то, что применяет сам.

Пример. В системе CRM задействованы 5 отделов. У каждого из них есть собственный раздел, но поступление общей информации в рабочей зоне видят все. Для оптимизации процесса лучше убрать лишние функции по каждому подразделению. Допустим, закупщики работают в своем сегменте, и там не появляются согласования продажников или бухгалтеров.

Проверка качества вводимой информации (в программе не должно быть «мусора» или ошибок).

Когда сотрудник вносит данные, которые уже имеются в системе, то сервис должен показать ошибку. Аналогичная реакция, когда вместо нуля работник пишет букву «о»

Вам важно контролировать порядок и корректность данных, чтобы оперативно находить искомые материалы.

Пример. Начальник отдела Николай попросил секретаря Наталью перенести содержимое обычного журнала посещений фирмы в модуль системы CRM

Полдня она вбивала данные, нередко забывая переключать раскладку клавиатуры. В итоге имя Сергей Петров записано с английской буквой «с». И вдруг в компанию звонит этот клиент, которого РОП Николай собственноручно вписывает в базу и назначает дату очередного звонка.

Выходит, в CRM попали два клиента «С. Петров» в одном лице. Который из них верный? Поскольку люди часто ошибаются, системе нужно реагировать на эти промахи.

Интеграция с другими сервисами (приложениями).

Конечно же, удобнее слать письма прямо из программы без перехода в почту. Быстрее редактировать бумаги и писать корпоративные посты в соцсетях.

Пример. Менеджер читает хронологию общения с партнером и понимает, что пора бы предложить ему новинку. Здесь же кликает по кнопке «Написать» или «Позвонить» вместо перехода на другую вкладку с почтой или сервисом дозвона.

Как видим, CRM-системы отдела продаж необходимы для успешного ведения торговли в современном мире. С их помощью можно избавить продавцов от ручной рутины, автоматизировать их действия и исключить малейшие ошибки.

Накапливая массу данных о клиентах и покупках, эти программы позволяют наладить с потребителями доверительные связи. Используя систему CRM, вы держите текущие задачи на контроле, имеете возможность проследить ход каждой сделки: оценить эффективность воронки продаж и качество работы менеджера, скорректировать действия call-центра.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Критерии выбора CRM-системы для малого бизнеса

У малого бизнеса свои нужды и свои проблемы, отличные от проблем среднего и крупного. Это логично. Но не нужно думать, раз в вашей компании работает несколько человек, или даже вы один, то CRM вам не нужна. Просто нужно выбрать такую систему, которая будет решать важные для вас задачи.

При подборе подходящего решения опирайтесь на следующие критерии.

1. Возможность сохранять контакты клиентов и важную информацию о проектах или заказах. Это основная функция любой CRM-системы для малого бизнеса — она должна упрощать вам работу с клиентами, для этого она и создана.

2. В системе можно создавать автоматизированные отчеты. Это тоже избавит вас от головной боли и сэкономит много времени. Есть функции для управления проектами.

3. Простота использования – очень важный критерий. Вам некогда вникать в премудрости работы или нанимать специалиста, который обучил бы вас пользоваться системой.

4. Система не должна требовать установки и полномасштабного внедрения – у вас на это нет ни ресурсов, ни времени.

5. Цена црм системы для малого бизнеса тоже играет важную роль. Дорогое программное обеспечение будет сильно ударять по карману, да и ни к чему оно вам. Тем более на рынке есть много бесплатных CRM, функционала и возможностей которых более чем хватит для решения ваших основных задач.

6. Удобное мобильное приложение, чтобы работать с системой можно было не только с компьютера, а вообще в любом месте где есть интернет — даже сидя в кафе на переговорах с клиентом. У малого бизнеса часто даже нет офиса с тем самым компьютером. Потому CRM должна быть максимально удобной и мобильной.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector