Crm-cистемы — что это такое? обзор сервисов и мой рейтинг лучших!

Содержание:

Воронка продаж в CRM системе

Теперь поговорим о самой важной (на мой взгляд) вещи в CRM системе. Это воронка продаж

У каждого бизнеса воронка может немного видоизменяться (зависит от бизнес-процессов), но основные этапы у большинства бизнесов схожие.

Вам перед работой в CRM системе необходимо нарисовать свою воронку движения клиента и затем перенести её в систему.

Как видите, сделка, которую мы создали, попала в этап «Первичный контакт», это стандартные этапы, предустановленные в АМО. Чтоб их изменить, необходимо нажать кнопку «Настроить»:

На картинке ниже показана реально работающая воронка, давайте рассмотрим каждый из её этапов:

«Новый лид» — в этот этап попадают все новые обращения (запросы). Сделка на этом этапе не должна задерживаться долго, в идеале, она должна быть принята в работу в ту же минуту, которую и попала туда.

«Принято в работу» — в этом этапе находятся все сделки, с контактами которых была установлена связь или даже попытка связи. Другими словами, если менеджер начал работать (в любом виде) с новым лидом, то сделка должна быть перенесена в этап «Принято в работу»

«Квалификация пройдена» — здесь находятся все заявки, которые удалось квалифицировать, т.е. точно (детально) выявить их потребность (выявить детали их потребности, что, куда, сколько, когда, бюджет и т.д.). Если потребность выявлена, нужно подготовить коммерческое (чего ждать все данные на руках), отправить его клиенту и передвинуть сделку в этап «КП отправлено», если потребности нет, то сделка уходит в этап «Закрыто и не реализовано».

«КП отправлено» — здесь находятся все сделки, контактам которых были отправлены коммерческие предложения. После того как КП отправлено, оно, разумеется, должно быть согласовано. Если КП согласовано, то сделка передвигается в этап «КП согласовано»

«Счёт+договор отправлен» — очевидно, что после того как КП согласовано необходимо скорее отправлять счёт на оплату и договор.

Далее сделка движется по этапам (суть которых понятна из названия) до тех пор, пока не достигнет этап «Успешно реализовано»

Благодаря воронке движения клиента (продаж), представленного в таком удобном и понятном виде, вы всегда и моментально можете увидеть, что происходит в вашем бизнесе. Вы можете анализировать воронку и находить слабые места, в которых скапливается много сделок. У каждого скопления есть причина, разобравшись с которой вы значительно ускорите движение потока денежных средств.

Как выбирать CRM систему

Когда сразу ясно, что ПО для управления взаимоотношениями с клиентами предприятию необходимо выбрать CRM систему и перейти на нее. На рынке много разработчиков, и каждый предлагает собственный программный продукт, характеризуя его как наиболее масштабный и гибкий

Тем не менее, важно убедиться, что софт имеет все функции, необходимые конкретному бизнесу с учетом специфики деятельности. Речь идет о возможностях ПО, например, интеграция с CMS, телефонией или по API

Если большинство обращений поступает через сайт, а CRM платформу нельзя интегрировать с «движком», такая программа будет попросту неэффективна.

Сегодня разработчики предлагают 3 вида CRM систем:

  1. Операционные – позволяют проще работать с клиентами, выстраивать взаимодействие с каждым из них по определенной схеме, быстро обрабатывать заявки и входящие звонки, вовремя связываться с заказчиками повторно, создавать и расширять клиентскую базу, создать документы по шаблону. Самая распространенная разновидность CRM.
  2. Аналитические – кроме перечисленных выше возможностей, такая система наглядно отражает информацию для более детального анализа бизнес-процессов и их корректировки. При их использовании менеджеры могут видеть и отслеживать статистику в виде диаграмм, графиков, формировать табличные сводки, а также выполнять разработку маркетинговых планов.
  3. Коллаборационные – это узкоспециализированное и малораспространенное ПО, применяется в основном крупными компаниями для получения обратной связи от аудитории. Благодаря отзывам, жалобам, пожеланиям, предложениям предприятие корректирует свою работу и подстраивается под ожидания клиентов, повышая их лояльность.

Сейчас доступны бесплатные демонстрационные видео и материалы о работе ПО. Также разработчики предлагают ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценного доступа и длительного испытания. Если в организации находится специалист, который рекомендует сделать выбор в пользу конкретной CRM, и она отвечает всем требованиям, стоит положиться на мнение и опыт человека, которому предстоит внедрять систему.

Как выбрать

Специфика выбора ПО для компании подразумевает сразу определить перечень функциональных требований к продукту, которые необходимо получить. Установить перечень решаемых задач и сравнить с представленными на рынке.

Важно! Рекомендуется обратить внимание на возможности по адаптированию программы под собственные нужды и уровень технической поддержки. Производство каждого продукта индивидуально, однако есть перечень must have модулей, которые должны быть в выбранном ПО:

Производство каждого продукта индивидуально, однако есть перечень must have модулей, которые должны быть в выбранном ПО:

Внешний вид программы «Мегаплан»

  • хранение всех операций, проведение анализа и сегментации всей базы клиентов;
  • наличие функций воронки продаж, составления скриптов и планирования;
  • постановка целей и задач руководством, контроль за соблюдением сроков;
  • процессы автоматизации наиболее частых действий. Осуществление регистрации заявок и заказов;
  • наличие встроенной интеграции с другими важными программами.

СРМ система представляет собой программное обеспечение для упрощения деятельности в бизнесе. Помогает повышать эффективность работы предприятия и снизить издержки.

Почему необходимо начать работу с CRM

Применение CRM-системы позволит компании оцифровать бизнес, перенести все стикеры, бумажки, блокноты в структурированную базу данных о клиентах. Интегрируя CRM-систему с различными коммуникационными системами, можно снизить уровень потерь клиентов (меньше пропущенных звонков, писем без ответа). Системный подход по работе с клиентами в современных реалиях — это конкурентное преимущество. Помимо увеличения выручки, вы снижаете расходы на привлечение новых клиентов.

CRM — это не панацея, а рабочий инструмент, который при правильном применении и подходе, позволит:

  1. улучшить обслуживание клиентов и сократить издержки на обработку входящих заявок;
  2. увеличить уровень лояльности текущих клиентов;
  3. продавать больше, при тех же (или меньших) издержках;
  4. не терять клиентов;
  5. контролировать процесс продаж и маркетинга;
  6. оптимизирует работу и взаимодействие отделов.

Данная статья открывает цикл будущих статей о CRM-системах, где будут описаны этапы внедрения, основные принципы работы, способы выбора CRM-систем.

Улучшите обслуживание клиентов и сократите издержки на обработку входящих заявок

CRM-система позволяет управлять всеми контактами и хранит историю взаимоотношений с потенциальными и действующими клиентами. У вас всегда под рукой доступ к нужно информации о поведении клиентов: о покупках, коммуникациях в различных каналах (социальные сети, чат, электронная почта и т. д.). Клиентам не нужно пересказывать вам всем заново — все уже в системе. Можно быстро перейти к решению вопроса клиента, применяя передовые методы и прилагая меньше усилий для повышения лояльности клиентов.

Увеличите продажи

Оптимизация и улучшение процесса продаж, построение воронки продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах неизбежно приведут к одному результату — увеличению и продуктивности продаж.  Заключить больше сделок можно только выстроив повторяемый, проверенный процесс продаж и доставив нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.

Перестанете терять клиентов

Показатель удержания и оттока клиентов — чрезвычайно важный фактор, определяющий успех компании; отток клиентов — серьезное препятствие для роста бизнеса. Инструменты CRM, такие как аналитика и сегментация клиентской базы, автоматическая (цифровая) воронка продаж, а также автоматизация и быстрое обслуживания клиентов, могут значительно улучшить удержание.

Инструменты аналитики, которые отслеживают жизненный цикл клиентов, могут показать, где у вас проблемы и когда происходит отток клиентов и почему, чтобы вовремя можно было принять меры и устранить проблемы.

Повысите эффективность

Объединение всех основных бизнес-функций в одном месте улучшает рабочий процесс, упрощает сотрудничество между членами команды и улучшает управление проектами. Автоматизация постановки задач сокращает количество повторяющейся рутинной работы и дает больше времени для мыслительного процесса. Панели мониторинга и аналитика помогут получить представление о работе компании и оптимизировать бизнес-процессов.

Какие проблемы и задачи решает CRM-система?

Далее мы расскажем о возможных проблемах, возникающих на разных этапах развития и предложим варианты их решения с помощью CRM.

Проблемы в обработке заявок

Часто случается, что менеджер может забыть о клиенте. Это частая проблема, особенно на этапах резкого роста бизнеса.

Ключевое преимущество CRM-системы – в умении собирать заявки со всех источников (сайт, электронная почта, телефон, социальные сети, мессенджеры) и хранить их единой базе. Омниканальность (омничат) позволяет менеджеру не переключаться между окнами, вся коммуникация с клиентами осуществляется в CRM. Например, клиент общается с компанией через чат на сайте, а менеджер отвечает ему через CRM.

Заявки автоматически распределяются по ответственным менеджерам. Сотрудник получает задачу на каждом этапе продажи. Каждая из них имеет свой срок выполнения, поэтому не сложно будет контролировать их исполнение. Таким образом, ни один клиент больше не будет потерян.

Проблемы в продажах и анализе данных

Не имея информации по количеству сделок, звонков, встреч, лидов руководителю становится сложно оценить результаты работы отдела продаж.

CRM система имеет полноценный модуль работы с отчетностью и позволяет формировать отчеты в разрезе следующих показателей:

  • объем продаж,
  • выручка,
  • маржинальная прибыль,
  • эффективность сотрудников,
  • ROI/ROMI, ABC/XYZ анализ и т.д.

Грамотно настроенная система отчетов и аналитики позволит принимать решения основываясь на реальных и точных данных системы. Именно такой подход используют крупнейшие мировые лидеры.

Проблемы при увольнении сотрудников

CRM помогает избежать проблем, возникающих по причине смены кадрового состава. История взаимоотношений с клиентами хранится в базе. Таким образом, новый сотрудник легко может войти в курс дела и начать работу. После смены ответственного система начнет ставить задачи в прежнем режиме уже новому сотруднику.

Также современная CRM система позволяет хранить базу знаний компании и обеспечивает удобный доступ к ней

Например, новый менеджер при устройстве на работу может ознакомиться с организационными документами и другой важной информацией:

  • скрипты продаж,
  • ключевые бизнес-процессы,
  • регламенты,
  • должностные инструкции и т.д.

Проблема утечки информации

Бывают случаи, когда уволившиеся менеджеры забирают базу клиентов. Разработчики учли этот момент. Любая современная CRM система дает возможность настраивать права доступа в зависимости от должности и компетенций.

Отслеживание телефонных звонков (коллтреккинг)

CRM дает возможность объединить телефонию и коллтрекинг в единую систему, после чего совершать звонки, не выходя из информационной базы. К системе можно подключить даже сотовые. Помимо сохранения звонков CRM способна записывать и хранить записи разговоров, обеспечивая тем самым наибольший контроль менеджеров.

Коллтрекинг позволяет отслеживать и источник звонка. Например, можно определить с какого рекламного объявления клиент позвонил. Эта функция позволит оценить эффективность рекламных компаний.

Сквозная мультиканальная аналитика

У современного бизнеса множество точек касания клиентами и источников. Клиент может обратиться в организацию:

  • с оффлайн-рекламы,
  • с рекламы в интернете,
  • по рекомендации (сарафанное радио),
  • с тематических мероприятий (выставки, семинары, вебинары) и т.д.

Система сквозной мультиканальной аналитики позволяет с высокой точностью определить источник клиента. Собранные данные позволят увеличить эффективность маркетинга, более грамотно распределять ресурсы и инвестировать именно в те каналы, которые приносят наибольший результат.

Хаос в работе

Чтобы не было путаницы, в CRM настраивается автоматизация большинства процессов компании, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая завершением сделки. На каждом из этапов работы система автоматически будет ставить задачи, формировать шаблоны документов и т.д.

Рассылки клиентам

В настоящее время важно быть на связи с клиентами. CRM самостоятельно могут отправлять уведомления об акциях, заказах, напоминаниях об оплате, доставке и т.д

Рассылки можно настроить так, чтобы клиенты автоматически получали информацию во всех доступных сервисах, например, в Facebook, Вконтакте, Viber и других мессенджерах.

Управление рабочим процессом

Программа позволяет упростить процесс, например, продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Если пользователь занимается реализацией, эта функция может быть весьма полезной, так как она позволяет создавать автоматические задания, чтобы потенциальные клиенты автоматически направлялись к сотрудникам, наиболее подходящим для их потребностей. Использование инструментов управления документооборотом также может помочь повысить эффективность торговых команд за счет устранения избыточных шагов в бизнес-процессах, что может привести к снижению эксплуатационных расходов и увеличению роста бизнеса.

Некоторые программные средства интегрируются с общими инструментами для повышения производительности, такими как Microsoft Outlook. В то время как другие требуют много места и предоставляют свои собственные инструменты повышения производительности в Интернете. Например, CRM программы 1С по управлению торговлей и клиентами от разработчиков “1С-Рарус”.

Установка и хранение программного обеспечения CRM в системе имеет свои преимущества, такие как предоставление полного контроля над установкой и обслуживанием. Облачные решения имеют ряд достоинств, которых нет в местных системах: обновление, обеспечение, поддержание и резервное копирование. Облачные сервисы не имеют обновлений для установки, нет проблем с предоставлением доступа всем сотрудникам, представляют меньше проблем с безопасностью, поскольку поставщик выполняет самостоятельно эти важнейшие задачи.

При выборе лучшего CRM-решения для организации также необходимо рассмотреть три области:

  • платформа;
  • имплантация;
  • поддержка поставщиков.

AmoCRM – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, основное внимание уделяется автоматизации продаж. Оно создает пользовательские поля «на лету» или настраивает действия, инициируемые покупателями

Пользователь может защитить свои данные, благодаря управлению разрешениями. Более того, перед тем как работать в этой программе amo CRM, необходимо установить на iPhone или Android приложение, или интегрировать его с другими полезными сервисами. LiveChat для amoCRM позволяет автоматически сохранять данные о покупателях. Просто запустите чат с ним, и интеграция позаботится обо всем остальном, автоматически отправив сообщение, когда чат закончится.

Как работает crm система?

Итак, мы уже разобрались, что же это такое crm система. Теперь нужно понять, как всё устроено и работает. Представьте перед собой огромное количество ячеек или кирпичную стену, или таблицу в документах, что угодно. Каждый этот кирпичик, ячейка или прямоугольник — это ваши клиенты.

  • Как вы поняли первое, что нам понадобится —
    это клиентская база;
  • Также потребуются какие-либо каналы связи с
    клиентами, чтобы мы могли дозвониться или дописаться до них максимально удобным
    способом. Это нужно для лояльности. Такими каналами связи выступают —
    электронная почта, телефон, социальные сети и так далее.
  • И третье это соответственно сегментация. То
    есть нужно составить потенциальные базы клиентов, которые могут делиться на
    “горячие” или “холодные”. Нужен этот пункт, чтобы компания могла эффективно
    продавать свои товары или услуги.

И как работать в crm системе? Очень и очень просто! Заранее
подготовленная база — это основа.

Теперь представим такую
ситуацию. Позвонил клиент или попытался связаться по электронной почте. У
компании, в которой не знают, что такое эта срм система, будут трудности в
поиске клиента. А если она имеется, то просто возьмёт и сразу же откроет всё
про этого клиента. Его полное ФИО, номер телефона, адрес проживания, социальный
статус и многое другое.

Конечно, пункты или ячейки
могут быть другими. Можете вписать туда любую информацию. То есть вы сами
управляете ей. А она автоматизирует процесс. Клиенту будет очень приятно, если
он позвонит, а вы сразу же поприветствуете его по имени.

На что она ещё способна?

  1. Она
    способна интегрироваться куда угодно, например, в электронную почту, телефон
    или даже в e-mail рассылку.
  2. Записывать
    или снимать клиентов с записи. Очень помогает, если компания продаёт услуги.
  3. Конструировать
    документы. То есть смотреть всю историю общения с клиентом.
  4. Составлять
    отчёты. Можно в конце каждого месяца посмотреть: как работает сотрудник, или в
    каком регионе клиенты больше всего озабочены товаром или услугой. Какое
    качество связи они получают. Это подойдёт для операторов мобильной связи или
    интернет провайдеров.
  5. Самостоятельное
    управление задачами или проектами. Она способна даже построить план развития.
    На месяц или год. Проектирование также отличная функция.

Конечно, каждая crm может отличаться по функционалу. Но большинство
функций — примерно одинаковые.

Что же такое crm система в продажах

В классификации crm есть отдельная графа, которая называется “Управление
продажами”, так она классифицируется по назначению. Есть ещё и по маркетингу, и
по колл-центрам с клиентским обслуживанием.

Итак, если в фирме есть работа с телефонными звонками или
с почтовой рассылкой, то потребуется crm. Почему? Интегрированная телефония поможет менеджерам не
забывать об их обязанностях, а значит, ни один клиент не будет упущен. В случае
просрочки или нарочного отказа обработки, начальство сразу узнает о содеянном.

CRM не
только заставит работать сотрудников чётко и по плану, но и составит план
продаж. То есть если отдел маркетологов затрудняется точно ответить, то можно
прислушаться к ней. Точно такие же отчёты она может составлять и по
сотрудникам.

Из всего этого следует, что она отлично экономит время, контролирует сотрудников, имеет замечательную гибкую систему,  интегрируется практически везде.  А значит в продажах — она незаменима. Не стоит экономить на ней или пытаться взять бесплатно, лучше купить лицензированную версию. Она себя окупит.

Какие же системы можно приобрести?

Если вы только начинающий предприниматель и всё ещё не
знаете, что эти срм системы из себя представляют. Или вы рассчитываете на
мелкий или средний бизнес, то прекрасно подойдут программы по типу — salesapcrm или Saas. 
Они недорогие, имеют возможность хранения информации в облаке, что
поможет не потерять всю клиентскую базу в один момент от какого-либо вируса или
хакерской атаки.

Также они очень эффективно защищают от недобросовестных
сотрудников, которые могут захотеть украсть эту базу. Благодаря им, доступ есть
только у владельца.

Stand-Alone подойдёт, если нужны какие-то глубокие
изменения в программе. Она нужна для крупного бизнеса. Там есть открытый код,
который предоставили разработчики, а благодаря ему можно эффективно выстраивать
программу под себя.

Мы выяснили, что такое crm, как она работает и как в ней работать,
что такое crm
система в продажах и на что она способна. Теперь вопрос о ней не должен
вызывать каких-либо трудностей

И очень важно понимать, что для разных видов
бизнеса подойдут разные системы. Для малого и среднего это может быть один вид,
а для большого уже другой

Было полезно? Тогда ставьте лайк и добавляйте статью в
закладки.

Какие задачи решают СРМ-системы?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Область задач

Задачи, которые решает CRM-программа

Продажи

  • Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи.
  • Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили).
  • Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.).
  • Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.)
  • Оценка работы менеджеров по продажам.

Управление (менеджмент)

  • Ведение базы сотрудников.
  • Стандартизация бизнес-процессов в компании и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, CRM-система может контролировать, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа.
  • Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно.
  • Контроль задач, в том числе просроченных. Некоторые CRM могут автоматически уведомлять руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу.
  • Оценка эффективности работы каждого сотрудника.

Финансы

  • Фиксация информации по всем сделкам.
  • Оценка финансовых показателей компании.
  • Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.

Маркетинг

  • Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента.
  • Сбор и анализ маркетинговой информации.
  • Оценка эффективности рекламы в разных каналах.
  • Оценка эффективности рекламных акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-система. На самом деле их намного больше. Ниже мы расскажем, какие бывают СРМ программы и каким функционалом они могут обладать.

Какова польза программы для управленцев?

Для маркетологов CRM-программа может стать источником первичной информации о клиентах. Разговор с клиентом записывается в виде аудиозаписи, или же основные тезисы указываются в блоке о конкретном звонке. Получение первичной информации — достаточно затратное дело, а потому при налаженной работе менеджеров по продаже из базы данных можно сделать выборки полезной для предприятия информации.

Простыми словами, один из клиентов может упомянуть в разговоре с менеджером, что у компании конкурента отличная упаковка продукции, а другой клиент скажет, что компания Б доставляет груз без задержек. Такие данные можно собрать в один общий отчет и, проведя анализ, скорректировать стратегию компании и ее позиционирование на рынке.

Также, несомненно, удобным будет возможность планирования роста или падения продаж. Если раньше для составления плана на месяц приходилось проводить длительные расчеты, а объем плана не нравился никому из менеджеров, то с CRM-программой все меняется. Для создания плана достаточно отследить данные по каждому сотруднику, сравнить с предыдущими периодами, выявить закономерности. Сотрудники отдела будут гораздо лучше относится к поставленному плану и внедрению самой программы, если соблюдены два условия:

  • план основан на реальных данных по работе сотрудников;
  • сотрудники знают зачем и как работает программа CRM.

CRM программа для продаж компании может принести огромную пользу, если ее использование будет налажено правильно, и сотрудники будут обучены всем особенностям.

Назначение программного обеспечения

В широком смысле программа CRM-системы помогает компаниям управлять своими данными о клиентах, рекламными и маркетинговыми кампаниями, а также внутренними бизнес-процессами, такими как отношения сотрудников и поставщиков. В качестве программного обеспечения она помогает организациям максимально использовать свои отношения, сохраняя все данные в одном легкодоступном месте и используя аналитику, чтобы помочь использовать существующие отношения с клиентами, для увеличения продаж. Это помогает бизнес-лидерам получить представление о привычках покупателей, а также управлять этими данными и манипулировать ими.

Все, что связано с бизнесом, может храниться в инструменте программы CRM-системы, включая информацию о клиенте, например, историю покупок, информацию о текущих или будущих маркетинговых кампаниях, стратегиях продаж, деталях контракта, демографических данных и сведениях о сотрудниках. Инструменты CRM могут интегрировать и настроить эту информацию различными способами, позволяя пользователям сразу видеть много разных аспектов их бизнеса и взаимоотношений с клиентами. Количество отчетов и конфигураций в системе может быть безграничным. Проще говоря, CRM – это огромная база данных, в которой вся информация о бизнесе хранится в одном месте.

Программы CRM для ведения клиентской базы обычно обеспечены следующими инструментами:

  1. Помощью отделам сбыта и продаж для определения и стимулирования своих лучших клиентов.
  2. Созданием эффективных маркетинговых кампаний и качественных показателей для команды продаж.
  3. Эффективным процессом продаж с управлением контактами для отслеживания всех аспектов.
  4. Оптимизацией и обменом информацией о клиентах.
  5. Развитием отношений с клиентами и повышением удовлетворенности клиентов.
  6. Сегментацией, анализом и обслуживанием клиентов наиболее эффективным способом.

Контроль руководителя

Отчёт позволяет контролировать качество работы менеджеров с клиентами. Он выполнен в виде «светофора»:

  • Красный — при работе с клиентом есть проблемы и необходимо оперативно их исправить.
  • Желтый  — при работе с клиентом есть проблемы, но они некритичные.
  • Зеленый  — работа с клиентом выполняется качественно.

Основными показателями качества служат:

  • наличие активного Интереса по клиенту.
  • отсутствие просроченного Взаимодействия с клиентом.
  • заполненность портрета клиента.
  • заполненность контактной информации по контактам клиента.

Отчёт также служит для анализа предопределенных показателей — в зависимости от выбранного варианта отчёта:

  • касания на одного клиента;
  • по Взаимодействиям;
  • по тёплым клиентам;
  • по Интересам;
  • по клиентам;
  • по клиентам и Интересам;
  • Расшифровка Воронки продаж.

Особенности программы «Битрикс24»

Наиболее популярная CRM-программа – это «Битрикс24». Центральная часть основного окна программы занята списком сделок. Классическое меню слева с огромным количеством возможных операций дополнено строкой поиска в верхней части программы и над окном сделок.

Для простоты поиска информации следует производить ввод только по стандартизированным нормам. Телефонный номер, введенный со скобками, нельзя будет найти без таковых. То же касается и номера телефона, написанного с цифрой 7 и 8 в начале. Таким образом, если вся информация будет вводиться менеджерами в одном оформлении, то проблем с работой системы не возникнет. Кстати, часто можно услышать отзывы о CRM-программе «Битрикс24», что сотрудникам сложно привыкнуть к интерфейсу системы, однако эту проблему легко решить, если провести несколько обучающих тренингов.

Одним из преимуществ этой CRM-программы для ведения клиентской базы является возможность настройки и полного изменения интерфейса для каждого отдельного пользователя. В карточках клиентов можно добавлять, скрывать и удалять строки и столбцы, а меню в левой части также можно освободить от ненужных сервисов. Программу можно настроить централизовано, то есть каждый сотрудник будет работать в одном и том же интерфейсе.

Несомненно, преимущество CRM-программы «Битрикс24» — в наличии API и возможности интеграции модулей программы с другими приложениями и сервисами. Интеграция нескольких программ сейчас очень востребованная функция, так как в работе одного отдела и целой компании часто используется более 5 программных продуктов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector