Как up-sell и cross-sell могут вытянуть продажи в рознице

Содержание:

Кросс-продажи сопутствующих товаров или услуг

Самый простой и понятный вид кросс-продаж — это предложить клиенту подходящее дополнение
к основному товару, который он выбрал

Важно, чтобы сопутствующие товары были нужными и подходили
к выбранному товару

Часто такой инструмент используется в рознице, так как, помимо увеличения среднего чека, помогает предложить
клиенту комплексное решение проблемы, а это повышает уровень работы с покупателем.

Допродажа подходящего товара или услуги

Стоит показывать клиентам список сопутствующих товаров, например, подборка всего необходимого для стиральной машинки:

Аналогично добавляем скидку на заказ сопутствующих услуг страхования:

Еще идеи: дополнение услуг по сборке и доставке к мебели, продажа дополнительной
гарантии к технике, добавление подарочной упаковки к игрушкам, бесплатный осмотр пациента при заказе
лечения, скидка на проект при заказе услуг по ремонту или строительству и т.д.

Дополнение комплектации товара или услуги

В данном случае предлагаем пользователю выбрать подходящее наполнение товара или услуги. Самый популярный
пример — выбор комплектации автомобиля:

Разные варианты содержимого услуги seo-продвижения можно показать в виде сравнительной таблицы тарифов:

Предлагать пользователю собрать комплектацию можно и для букета, торта, одежды, набора инструментов или
предложить выбрать подходящий список работ по услугам строительства, проектирования, косметологии и т.д.

Продажа наборов

Похоже на пункт с аксессуарами к основному продукту, но особенность в том, что в наборе
вы предлагаете клиенту готовое решение, а не список дополнительных товаров.

Вот как выглядит предложение скидки за покупку велосипеда с насосом и замком:

И еще один пример для услуг по остеклению балконов:

Не перегружаем наборы и добавляем не более 2-3 товаров. Вот несколько идей:

  • к туристической палатке плюсуем спальник и каремат;
  • к обуви — ортопедические стельки и пропитку;
  • корм для животных дополняем лакомствами и витаминами;
  • к консультации по финансам предлагаем добавить проработку стратегии
    по увеличению дохода;
  • к пошиву одежды можно предложить услуги дизайнера;
  • к услугам кейтеринга идеально подойдет рекомендация по выбору места или проведение
    предварительной дегустации.

Bundles

«Бандлы» или связки — это комплекты, состоящие из нескольких продуктов и продающиеся как единое целое. Один из примеров популярного бандла — это пакет услуг от операторов связи «интернет+ТВ+мобильный».

Эта стратегия выгодна и пользователям, которые получают несколько продуктов со скидкой, и компании, которая продает два или более продуктов вместо одного. Для того, чтобы продавать бандлы, необходимо хорошо знать своих клиентов. Нужно проанализировать, какие продукты часто покупают вместе, насколько хорошо они дополняют друг друга.

Например, компания HubSpot объединяет свои продукты в бандл Growth Suite. Пользователи могут приобрести продукты отдельно, но в бандле они будут стоить на 25% дешевле. Также клиенты могут собрать свой бандл.

HubSpot объединяет свои продукты в бандл

Команда Carrot quest постоянно исследует как расти, как улучшать маркетинг, продукт, процессы. Мы собираем опыт роста лучших онлайн сервисов, кейсы и приемы в коллекцию гроусхаков

Кросс-продажи товаром или услуг одного назначения

Данный вид кросс-продаж очень похож на предыдущий, но с одной оговоркой —делаем упор
на определенную категорию товаров или услуг и продаем только в ней. Инструмент не так прост
в реализации, поэтому больше подходит для работы с постоянными клиентами, где выстроены доверительные
отношения с клиентом.

Специализация менеджеров

Продажа продукта из одной категории требует дополнительной подготовки менеджеров, чтобы они разбирались
в тонкостях товара или услуги. Многие клиенты со скепсисом относятся к сотрудникам магазинов, которые
начинают советовать товары и услуги из разных отраслей.

Чтобы такого не произошло, разделите специалистам по типам оборудования — клиент сам выберет,
к кому обращаться.

Повторный заказ товара или услуги

Во многих сферах товары быстро приходят в негодность или теряется актуальность услуг. Стоит продумать
механизмы повторных продаж продукта. Например, с помощью рассылки напоминать о закончившихся витаминах
и БАДах.

И еще один пример рассылки, но уже для облачного сервиса хранения:

Напоминать клиенту о повторных заказах можно также в личном кабинете, в push-уведомлениях или настроив ремаркетинг/ретаргетинг.

Подписка на товар или услугу

Рекомендуем продумать дополнительные товары или услуги, которые помогут поддерживать отношения с клиентом.
Причем важно, чтобы каждый месяц (или другой временной период) клиент получал нужный ему товар или результат
от услуги. Например, помимо продажи кофе-машин, можно предложить клиенту ежемесячную подписку на доставку
кофе:

Еще приведем в пример наши услуги по seo-сопровождению, которые
позволяют не только сформировать долгосрочные отношения с клиентами, но и гарантируют результат:

Другие варианты подписки:

  • ежемесячная доставка фильтров для воды, бытовой химии, кормов для животных;
  • регулярное обслуживание техники;
  • повторные аудиты после внедрения доработок;
  • повторение изученного материала или проверка знаний при покупке курса.

Ошибки менеджеров по продажам

Кросс-продажи нацелены на получение прибыли и и привлечение дополнительных клиентов, но есть ряд ошибок при реализации метода.

Ошибка Результат
Недостаточная разработка “ценного предложения”. Компания не смогла предложить клиенту доводы, почему он должен приобрести пакет продукции. Клиенту выгоднее купить каждый товар из пакета по отдельности, чем весь пакет. Пример: рыба, приправа и масло по отдельности будет стоить дешевле, чем пакет “Морепродукты”
Неспособность выделить сегмент клиентов, которым нужно предлагают дополнительные услуги Клиент не готов купить пакет товаров или услуг. Пример: в дополнение к обуви предложен крем для обуви и стельки, которые клиенту не нужны. В таком случае он отказывается и не приобретает группу товаров.
Менеджер думает о продаже своей продукции. Клиент не знает о возможности приобретения продукции из соседнего зала на выгодных условиях. Пример: При покупке утюга клиент может приобрести со скидкой стиральную машинку. Но менеджер не сообщает эту информацию и стремится продать товар, о котором осведомлен.
Неудачно подобран дополнительный товар. Покупатель не мотивирован на приобретение. Пример: в дополнение к летнему платью предложена зимняя обувь.
Слишком навязчивое предложение дополнительной услуги или продукта. Психологическая проблема. Покупатель может не справиться с энтузиазмом и эмоциональным напором продавца и ретироваться, не совершив покупку.
Менеджер предлагает разные услуги из разных отраслей. Покупатель заподозрит менеджера в поверхностных знаниях, отказывается от приобретения товара. Пример: менеджер при оформлении банковской карты предлагает клиенту тур во Францию со скидкой.

10 вариантов использования метода кросс-продаж для увеличения выручки

  1. Ассортимент продукции направлен на комплементарные (взаимодополняемые) товары. Для внедрения стратегии кросс-сейл достаточно связать между собою несколько товарных групп так, чтобы, приобретая дополнительную вещь, покупатель улучшал свойства основной. Есть одно но! «Допы» должны всегда стоить дешевле главного продукта, иначе пропадает его ценность для клиента.
  2. Применяйте в роли кросс-продукции товары импульсивного спроса, описанные выше. Так, при продаже мобильных телефонов можно предложить у касс брелоки, гарнитуру, наклейки и т. п.
  3. Стимуляция. Делайте сюрпризы за определенную сумму чека. Все любят получать подарки, несмотря на то что понимают: их стоимость заложена в цену покупки и это лишь инструмент маркетинга. 
  4. Настройте интернет-ресурс на перекрестную торговлю. Если, к примеру, посетитель задержался в категории смартфонов, покажите в рекомендациях «примочки» для просмотренных моделей.
  5. Для тех, кто покупает основной товар, подберите дополнительный, объясняя это тем, что данные товары успешно продавались раньше в этом сочетании. Данный способ эффективен в бутиках одежды, мебельных салонах и онлайн-торговле.
  6. Экспертное мнение. Сошлитесь на рекомендации специалистов о том, что основной и кросс-продукт нужно применять в комплекте для повышения качества результата. Примеры кросс-продаж – шампунь вместе с бальзамом для волос, зубная паста со специальной щеткой и т. д.
  7. Используйте воронку продаж. Ключевое правило cross sell – предложить дополнительный товар максимальной потребительской аудитории.
  8. В кросс-сейле вам поможет мерчандайзинг. Разложите сопутствующие товары в одной товарной зоне. Покажите на витринах варианты комплектаций. Основную продукцию на полках чередуйте с дополнительной.
  9. Общая реклама на листовках или флаерах. Это регулярно практикуют супермаркеты. Их предложения формулируются так: «Купите чипсы и получите «Спрайт» в подарок!» Этот прием способен быстро повышать продажи. Понятно, что фактически подарка нет и его стоимость заложена в главный товар.
  10. Вторая вещь реализуется со скидкой. Опять же человек оплачивает два товара, где стоимость сопутствующего вводится в цену основного. Но помните, что кросс-продукт не должен стоить больше 10 % этой суммы. Данный подход довольно эффективен для товаров со стабильным, неменяющимся спросом.

When is the best time to cross-sell?

Knowing when to cross-sell is just as important, if not more so, than the initial sale itself. If you try to sell to a client at the wrong time, it can damage your relationship moving forward or negate the original sale entirely.

No single approach or rule dictates the best time to cross-sell.

However, by remembering the central goal of cross-selling — to persuade a customer to purchase a service that complements their original purchase — you can time the sale just right. Simply put, the best time to cross-sell is when the sale makes sense.

Example
If you were a video game store, a great opportunity to cross-sell video games would be when somebody purchases a new console.

As an agency, if you have a client who has just launched their social media accounts, you may offer social media management to help attract new followers. If a client just launched Google and Facebook Ads, you might offer post-click landing page design services to generate more traffic and leads.

Ultimately, there is no exact time to cross-sell, but there are plenty of wrong times, and it’s up to you to determine when to make the call. Some sales may go well immediately after a client signs with you, whereas others are best saved for later in the relationship.

4 риска применения метода кросс-продаж

Нередко данный вид торговли трудно дается продавцам. Виной тому зацикленность (или специализация) на определенной группе товаров. Анализируя примеры кросс-продаж, мы понимаем, что специалист по мобильным телефонам вряд ли сможет качественно продавать электротехнику.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

К тому же современный покупатель давно не доверяет «на все руки мастерам», которые хватаются за все категории товаров. Люди сомневаются в способностях таких универсалов. Последние поверхностно владеют информацией обо всем и в сложной ситуации не смогут квалифицированно помочь клиенту в выборе товара.

Еще одна причина проблематичности перекрестных продаж – некомпетентность менеджера. Конечно, он один не может изучить все категории продуктов. А это сразу сказывается на показателях реализации.

Четвертый фактор неудачливости продавцов – стремление продавать товар с повышенной маржой. Бесспорно, некоторые вещи продавать гораздо интереснее с точки зрения выгоды. Они либо дороже, либо их продажа поощряется материально. Причин для избирательных подходов очень много

Поэтому продажники и акцентируют внимание на выбранных товарах в ущерб реализации сопутствующих позиций из ассортимента магазина.

Где эффективен кросс-сейл?

Этот принцип работает практически во всех товарных нишах, товар или услуга — не имеет значения. Многое зависит от менеджера по продажам: станет ли он предлагать купить что-нибудь еще или полениться, постесняется, не посчитает нужным напрячься? Сегодня, практически в любой закусочной, на заправке и даже онлайн заказе еды можно услышать скрипты: «Добавить ветчины или сыра?» или «Желаете пополнить счет на телефон?» — это есть результат правильного менеджмента компании. Кросс-сейл считается эффективным, если ваш вопрос угадывает мысли, желания клиента, о которых он умалчивает или забыл.

Перекрестные продажи могут задевать и других участников торговых отношений. Например: продавая автомобиль, можно продать клиенту страховку КАСКО, которая не является прямым продуктом автосалона, а страховая компания это отдельная организация, которая занимается страхованием не только автомобилей. Или продавая спортивный костюм или спортивное снаряжение, можно продать абонемент в спорт-зал.

Вывод

Используйте принцип кросс продаж и предлагайте дополнительный продукт, который логично было бы предложить в дополнение к основному, и клиент будет вам только благодарен за проявленную заботу и сервис. Cross selling — это отличный инструмент увеличения суммы чека и показателей удовлетворенности покупателей.

Parting Thoughts,

So, this was my list for the Best WooCommerce Upsell and Cross-sell plugins!

And, believe me, all of the above plugins will do an amazing job at increasing your Average Order Value. But, since you’ve got to pick one, I suggest you choose a plugin that fits your needs and requirements the best.

However, if you’re still confused, let me try and make it easier for you. Here are my top 3 personal recommendations based on their functions, ease of use, suitability for basic and advanced levels, and support.

  • WISDM Custom Product Boxes by WisdmLabs or
  • YITH WooCommerce Frequently Bought Together or
  • Product Recommendations by SomewhereSam

Again, these are just recommendations based on my experiences. But, you should select the one that matches your needs in the best possible way.

With that being said, I hope this article was able to shower valuable insights to make your decision-making process easier.

In case, you’ve used any other plugin, feel free to comment below and I’ll add them to the list

eCommerce, WooCommerce

Special Considerations

Advisors who cross-sell financial products or services need to be thoroughly familiar with the products that they are selling. A stockbroker who primarily sells mutual funds will need substantial additional training if they are assigned to start selling mortgages to clients.

A simple referral to another department that actually sells and processes the mortgage may lead to situations where referrals are made whether they are needed or not, as the broker may not understand when the client really needs this service but is only motivated to earn a referral fee.

Advisors need to know how and when the additional product or service fits into their client’s financial picture so that they can make a more effective referral and stay compliant with suitability standards. FINRA may use the information that it collects from its inquiry to develop and implement a new set of rules that govern how cross-selling can be done.

WooCommerce One Click Upsell Funnel by makewebbetter

This is a unique plugin since it allows you to upsell products to your customers through post-purchase offers. You can create responsive upselling pages as it supports major page builders in WordPress. Offering a post-purchase upsell is a great strategy since it’s less distracting and adds more value to your customer’s initial purchase. Moreover, it even lets you target product categories to trigger special upsell offers.

For e.g: You can create an upsell funnel that will be triggered when your customer buys a product from the Furniture category.

And, while the plugin is great when it comes to creating upsell funnels. However, the only downside is – it lacks features to facilitate cross-sell functions.

Key Features of WooCommerce One Click Upsell Funnel

  • Option to offer an upgrade to your customer on the existing purchase of a product after the checkout is done
  • Increase the chances of sales by adding upsell and down-sell offers in a single funnel
  • Control your customer’s behavior by redirecting them to another upsell offer after accepting or rejecting the previous one
  • Create unlimited upsell or down-sell funnels
  • Freedom to customize and design your upsell offer pages at your convenience

Pro’s and Con’s of WooCommerce One Click Upsell Funnel

Pro’s Con’s
1. It is suitable if you want to offer only upsell functionality in your WooStore. 1. Doesn’t allow you to cross-sell products in your WooStore.
2. Easy to install and get started. 2. It is slightly expensive for the functions it offers.
3. Works with major page builders.
4. Extensive documentation available.

Introduction

Cross selling and Upselling is one of the most widely discussed concept in marketing analytics. Every other day when you visit a supermarket, restaurant to purchase something, this concept comes into live action. This concept is being taught in every marketing class across the world, thereby students are expected to know of it.

You may be curiously wondering why we have selected this topic of “Cross-Sell”? Well, the answer to this is very obvious. In our experience (spawning several decades) of setting up and training teams, we have conducted hundreds of interviews. And guess what? For our standard interview question of “Elaborate on a project you have worked on from start to end”, the most frequent response has been a Cross-Sell Model! However, when a lot of people were quizzed around the basic concepts of cross-sell / up-sell, they were unable to provide satisfactory answers. They would know the code used, but were unable to explain this simple concept.

So, here we are discussing our version of this popular and important Cross-Sell story! In order to explain the end to end process, we have also provided a case study in the second half of the article. We hope that this article becomes a ready reference for any one interested in implementing cross-sell / up-sell in their organization.

The Bottom Line

Cross-selling is a sales tactic that, if done well, can increase a company’s bottom line and customer loyalty. If done poorly, it can erode profits, create dissatisfied customers, and damage a company’s reputation. It is not a one-size-fits-all approach, and companies should explore what cross-selling approach is suitable for their business model. Do not forsake existing customers for they are more likely to purchase additional products. Equally as important, do not be afraid to walk away from disgruntled customers. Despite how you cross-sell, it can be an effective tool to increase revenues and care for a customer’s unmet needs.

База знаний

Битрикс24

  • Инструкция по созданию интеграции Wahelp c Битрикс24
  • Открытые линии
  • Мессенджер
  • Контроль дублей
  • WhatsApp Business API

Instagram

Инструкция по подключению Instagram API

WABA

  • Как выбрать номер для WhatsApp Business
  • Сохранение номера при переходе на WhatsApp Business
  • Верификация компании в Facebook
  • Классический способ регистрации в WhatsApp Business
  • Подключение номера к WABA при регистрации с отложенной верификацией
  • Что такое WhatsApp Display Name и каким оно должно быть?
  • Шаблоны сообщений в WhatsApp Business: что это такое и как этим пользоваться
  • Рейтинг или уровень качества номера WhatsApp Business
  • Можно ли перейти от одного BSP-партнера к другому и как это сделать
  • Обновлённый алгоритм подключения WhatsApp Business
  • Как получить зелёную галочку рядом с именем в WhatsApp
  • Зачем нужны кнопки в сообщениях WhatsApp Business
  • Нетранзакционные сообщения WhatsApp Business
  • Ограничения числа сообщений и обращений в WhatsApp Business
  • Процесс подключения в 360dialog

WAHELP

  • Подключение канала Viber
  • Подключение канала Telegram
  • Персональный виджет на сайт
  • Часто задаваемые вопросы
  • Мобильное приложение Wahelp
  • Внутренний мессенджер для работы сотрудников и бота на одном номере WhatsApp (замена WhatsApp Web)
  • Шаблоны сообщений Главного меню whatsapp-бота.
  • Инструкция по подключению Instagram-канала
  • Для чего нужна ссылка на WhatsApp бота и как её создать?
  • Условия для стабильной работы WhatsApp в Wahelp и рекомендации по настройкам смартфона
  • WhatsApp рассылки без блокировок!
  • Как отключить напоминания, уведомления для клиентов, не желающих получать их?
  • Как авторизовать WhatsApp бота?
  • К какому номеру Whatsapp «привязать» бота?

YCLIENTS

  • Алгоритм нового пользователя.
  • Шаблоны для кросс продаж. Как настроить?
  • Настройка шаблонов сообщений для тех, кто не пришел на визит и не перезаписался
  • Шаблоны сообщений поздравления с днём рождения в рамках интеграции WhatsApp и YCLIENTS
  • Настройка шаблонов сообщений ПОСЛЕ визита в рамках интеграции WhatsApp и YCLIENTS
  • Настройка шаблонов сообщений ДО визита в рамках интеграции WhatsApp и YCLIENTS
  • Настройка шаблонов сообщений о создании, изменении и удалении записи в рамках интеграции WhatsApp и YCLIENTS
  • Как проверить функционал WhatsApp бота с интеграцией YCLIENTS в рамках тестового периода?
  • Какой функционал доступен в рамках интеграции WhatsApp бота с YCLIENTS?

AmoCRM

  • Инструкция по созданию интеграции WAHelp c amoCRM
  • Как написать первым клиенту из amoCRM?
  • Условия для стабильной работы WAHelp с интеграцией amoCRM
  • Salesbot от amoCRM в связке с виджетом “Whatsapp Help”
  • Контроль дублей

Шаблоны для кросс продаж. Как настроить?

Шаблоны для кросс продаж – это шаблоны сообщений, отправляемые на WhatsApp Вашим клиентам из базы YCLIENTS согласно заданным условиям.

Основная цель таких сообщений – это сделать интересные, «вкусные» предложения Вашим лояльным клиентам по дополнительным услугам или по тем услугам, которыми они ранее не пользовались и записать их на эти услуги. То есть это точечные автоматические вотсап рассылки, позволяющие работать с Вашей базой клиентов, записывать их на эти услуги, тем самым увеличивая средний чек и выручку.

Более подробно можно посмотреть в видео (8 минут):

Важные моменты:

— одновременно может работать максимум 2 кросс-шаблона. Для того, чтобы запустить новый шаблон нужно либо дождаться, когда закончится рассылка по одну из запущенных шаблонов, либо необходимо остановить рассылку по работающему шаблону.

— отправка происходит 6 раз в день по 5 сообщений (1 раз в час, с 11:00 до 16:00 в часовом поясе, указанном в настройках проекта).

Т.е. в рамках одного шаблона за день уйдет 30 сообщений, соответственно, если будет запущено 2 шаблона, то суммарно за день бот отправит 60 сообщений.

Суть кросс-продаж

Чтобы повысить общую стоимость покупки, компании обычно предлагают что-нибудь в нагрузку к основному запросу покупателя. Такой маркетинговый ход носит название cross selling (перекрестные продажи). Суть метода – мотивация клиентов к приобретению сопутствующих товаров или услуг.

Кросс-сейл используют во многих сферах, таких как розница, различные услуги, мобильная связь, онлайн-торговля, банковские продукты. Цель данного приема – увеличить прибыль от реализации дорогостоящих товаров, не очень популярных у клиентов. Типичные примеры кросс-продаж – страховка к договору займа, аксессуары к бытовым приборам, закуски к основному блюду.

Фактически кросс-сейл – это продажа после сделки. Ее проводят следом за реализацией главного продукта, и это очень выгодно компании.

В чем преимущества перекрестных продаж:

  • Экономия. Для этого компании не нужно продвигать сопутствующие товары, расходуя финансовые средства.
  • Большой охват потребительской аудитории. Товар в нагрузку можно предложить любому покупателю.

Поскольку главная задача кросс-продаж – рост прибыли компании, роль дополнительной продукции часто играют малопопулярные, но высокорентабельные товары, которые дают большой доход.

Проведите распродажу

Еще один способ быстро увеличить продажи – провести распродажу. Что нужно для проведения качественной акции-распродажи:

1. Товар-локомотив. Нужно придумать товар, который будет продаваться по себестоимости или даже ниже! и будет интересен людям. Его задача – привлечь в ваш магазин. Выбрав интересный товар-локомотив, можно привлечь больше клиентов.

2. Система дополнительных продаж. Вы уже знаете, что такое апсейл и кросс-сейл – нужно внедрить это в распродажу и делать упор на высокомаржинальные товары или комплекты. Обязательно заскриптуйте эти продажи и проследите, чтобы ваши сотрудники выполняли свои задачи по дополнительным продажам. Без системы дополнительных продаж ваша акция может не принести вам прибыли или дать убытки – будьте внимательны.

Теперь разберемся с поиском новых клиентов. Здесь два ключевых момента: холодные продажи (если вы работаете в b2b), и интернет-реклама.

Advantages and Disadvantages of Cross-Selling

Companies employ different sales tactics to increase revenues, and one of the most effective is cross-selling. Cross-selling is not just offering customers other products to purchase; it requires skill. The business must understand consumer behaviors and needs and how complementary products fulfill those needs and add value.

Customers purchase from brands they trust and have had positive experiences with. Therefore, it becomes easier to sell to an existing customer than to a new one. Existing customers are more likely to purchase products that relate to or complement what they already plan to purchase. As consumers begin to use more of a brand’s products, they become increasingly loyal.

On the other hand, cross-selling can have adverse effects on customer loyalty. If done incorrectly, it can appear as a pushy, self-seeking sales tactic. This is evident when a salesperson aggressively tries to sell a related product or attempts to sell without understanding the customer’s need for it. Not only does this affect the sale, but it also negatively affects the brand’s reputation.

Additionally, cross-selling to the wrong type of customer could be counterproductive. Some customers have high service demands, and the more products they buy, the more service they command. As their service demands increase, so do the costs associated with providing those services.

Lastly, some customers habitually return or exchange products. When cross-selling to this segment, profits are not realized. Initially, their purchases generate substantial revenues; however, they often return or default of payments, costing the company more than what the customer generated in revenues.

Pros

  • Increased revenues

  • Increased brand loyalty

  • Fulfilled customer needs

Cons

  • Increased service-related costs

  • Pushy and aggressive perception

  • Diminished reputation

Cart Upsell for WooCommerce by Skrotron

This is another incredible plugin that lets you offer relevant products on the cart page to upsell effectively.

You can use this simple add-on to display products to your customers on the cart page based on the Conditions you’ve set as rules. It empowers you to create conditions based on Products, Categories, and Cart Totals. The best part – You can create two rule groups: A) ‘The AND group B) ‘The OR group’.

Now, depending on the conditions or rules you’ve set, the product will appear for upselling on the cart page only when the conditions are met.

However, if you’ve not set any conditions, it automatically monitors your customer’s shopping cart. And, displays the upsell offer you’ve created thereby, encouraging your customer to increase their Average Order Value.

Key Features of Cart Upsell for WooCommerce

  • Display products smoothly as an upsell on the cart page without any hassle
  • Set up ‘AND/OR’ conditions as rules for customers to make the upsell product visible
  • Add multiple conditions related to Products, Categories, and Cart Total
  • Customize product title, image, and color for each product
  • Use auto mode or customize color scheme with your site to increase conversions

Pro’s and Con’s of Cart Upsell for WooCommerce

Pro’s

Con’s

1. Set unique conditions to make the upsell available for the customers. 1. Limited upselling features.
2. Easy Installation and no coding expertise needed.
3. Make the upsell visible with or without conditions.

What are upselling and cross-selling?

Upselling and cross-selling are cousins of selling.

Buy a cow from me, and I’ll offer you a better one for 50 bucks more: the better cow is an upsell.

Buy a cow from me, and I’ll throw in a hay bale for 5 bucks: the hay bale is a cross-sell.

Upselling is a strategy to sell a superior, more expensive version of a product that the customer already owns (or is buying). A superior version is:

  • a higher, better model of the product or
  • same product with value-add features that raises the perceived value of the offering

Upselling is the reason why we have a 54” television instead of the 48” we planned for. It’s also the reason you might have subscriptions which include services you don’t use.

Cross-selling is a strategy to sell products related to the one a customer already owns (or is buying). Such products generally belong to different product categories but will be complementary, like socks with a pair of shoes, or batteries for a wall-clock.

Cross-selling is a battle-ready strategy. Here’s how McDonald’s does it: Their apple pie dispensers are kept right behind the cashier, in full view of customers. The head of the U.S. division for McDonald’s Corp., Jeff Stratton, said in an interview that moving the dispensers to the back kitchen area would probably cut apple pie orders by half.

There is another popular selling technique known as bundling. Bundling is the offspring of cross-sell and upsell. You bundle together the main product and other auxiliary products for a higher price than what the single products are sold for alone.

Conclusion

Cross-selling is a sales technique where you offer a related product for the product the customer just bought. For example, if a customer buys a burger, you’d cross-sell them fries and a drink.

It’s different from upselling. With this, you try to get the customer to buy something bigger or better. If the customer buys small fries, you’d try to get them to upgrade to a larger order value.

Both cross-selling and upselling have their place in sales. Using CRM software can aide you in identifying and segmenting your audience and successfully deploy your campaign.

You can then decide which additional products to cross-sell/upsell as well as when. This is also great for customer retention. Good luck!

Are There Any Cons to Cross-Selling?

Cross-selling, like any marketing technique, isn’t perfect. You can’t blindly apply it and expect to get results.

Let’s just entertain the idea for a moment of you selling your existing customer any old thing you have in stock.

They bought the Nintendo Switch and you recommend them an iPhone. This doesn’t make much sense. The only thing the Switch and the iPhone have in common is they’re both tech. That’s it.

Considering your customer just spent several hundred dollars on a Switch, do you really think they’ll want to shell out close to a thousand more on an iPhone? Probably not.

That’s not your only potential sales issue. You also have to figure out how to handle potentially sensitive issues with aplomb.

For example, let’s say you sell a range of fitness equipment. Your customer buys a yoga mat. You then decide to cross-sell them with a book on how to lose weight.

This can backfire in several ways, especially if you don’t know a lot about the customer you’re selling to.

They could already be in phenomenal shape and not need to lose weight. In that case, you’d probably confuse or anger them with your offer. Some people could feel offended by an offer of that nature.

That’s why, no matter what, you always have to know your audience inside and out.

Not only do you have to determine if the customer has a need for a product or service, but also if they already own the product or service. Otherwise, you’ll run into the pitfalls we mentioned above.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector